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      1. 郵儲銀行鷹潭市分行:小小助聽器,溫暖老人心

        來源:今視頻 發布: 2023-03-21 09:09

        近日,郵政儲蓄銀行鷹潭市營業部網點迎來一對“特殊”的客戶。一對老年夫婦,老先生攙扶著老太太,老太太正艱難地抬腿上臺階準備進入營業網點大廳,大堂經理發現了這對老夫婦,立刻打開營業網點玻璃門,上前扶住老太太另一邊,把老夫婦扶進營業網點,并讓網點其他人員把客戶座椅移動到離愛心窗口較近的位置,攙扶著老太太坐到座位上。

        安頓好老夫婦后端了一杯溫開水,遞給他們并半蹲在老先生的身旁,輕聲詢問:“請問有什么可以幫助您?”老先生大聲地說道:“不好意思,我的耳朵不方便,聽不見了,你可以說大聲點,沒關系。”老太太在一邊點頭附和著,大堂經理看出來了,這是一對耳背的老年人,她微笑著點點頭,她起身走向便民箱,拿出一個助聽器,一張紙一支筆。她走回老人身邊,沒有大聲說話,而是在紙上寫著,“老先生,我們銀行有助聽器可能能幫助到您,需要我給您帶上么?”老人拿起紙來仔細看了看,說道:“好的好的,謝謝啊,年紀大了,有點聽不見了,麻煩了”。

        大堂經理輕輕地給老人掛上耳朵,打開開關,聲音親切地問道:“老先生,能聽見么?”老先生:“現在聽清了,你們銀行真暖心啊,還為我們老年人準備了助聽器!”隨后開始詢問兩位老人要辦理什么業務,一番溝通后,原來老人是要辦理定期存款業務,于是她指引老人坐上柜臺,幫助他辦理了這筆業務,老人一邊辦理業務,一邊夸獎她,說平時總因為耳背,和別人溝通不便,買個菜都要半個小時,沒想到這次在郵政儲蓄銀行辦理業務能這么快,還是你們服務好,設備齊全,營業部網點的工作人員聽到這話,都開心地笑了起來。

        近年來,郵儲銀行鷹潭市分行始終秉承“人民郵政為人民”的理念,不斷優化適老服務流程、完善適老服務設施、普及金融知識,為“銀發”客戶提供舒心、安心、暖心的金融服務環境。

        硬件設施配齊全,讓適老服務更“舒心”

        該行不斷完善硬件設施,在轄內網點為60周歲以上老人及殘障人士設立了無障礙綠色通道、愛心窗口及愛心專座,網點便民箱內配備老花鏡、放大鏡、雨傘、醫療急救箱等便民設施,擺放大字版小心地滑、小心臺階等溫馨提示牌,全力打造方便快捷、安全溫馨的適老服務環境。

        金融宣教不遺忘,讓適老服務更“安心”

        為提升老年金融消費者識別金融風險的能力及意識,全面保障老年金融消費者合法權益。該行依托營業網點做好陣地宣傳,通過在營業大廳內擺放謹防電信詐騙的宣傳折頁、LED屏滾動播放宣傳標語及張貼金融知識海報。同時,該行還是深入各社區、鄉村、集市、廣場開展集中宣傳,面對面一對一向老年客戶宣傳普及反假幣、反洗錢、反詐騙等金融知識,提醒老年人不要輕信“免費體驗”“專家講座”等,助力老年人提高風險識別騙局的能力,積極老年客戶資金安全保駕護航。

        延伸服務做到位,讓適老服務更“暖心”

        對因行動不便確實無法到網點辦理業務的老人,該行都能為客戶提供免費延伸服務。同時,該行全面加強廳堂服務流程管理,從引導、問詢、輔助等多環節入手,提升廳堂服務人員敏感度,及時發現并積極為老年客戶提供優先服務,通過提升對老年人的關注度,節約老年人業務辦理時間。

        下一步,郵儲銀行鷹潭市分行營業部將繼續秉持以客戶為中心的理念,堅持為客戶提供有溫度的服務,悉心呵護努力關心各類客戶群體,將持之以恒做好金融服務。  (艾鵬、金潔)

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